Diritto di recesso
Il diritto di recesso è garantito ai consumatori dal Codice del Consumo, permettendo di restituire un prodotto acquistato online entro un determinato periodo di tempo.
Se sei un consumatore, ossia una persona fisica che acquista beni per scopi non legati alla propria attività professionale e non inserisci una Partita IVA nell’ordine, hai il diritto di recedere dall’acquisto senza bisogno di fornire spiegazioni.
Termini per esercitare il diritto di recesso
Hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Si prega di notare che i termini possono variare a seconda del Paese di residenza e della tipologia del prodotto acquistato.
Se il prodotto è danneggiato o presenta difetti di fabbrica al momento della consegna, potrai richiedere la sostituzione o il rimborso entro 8 giorni dalla ricezione. Dopo questo termine, sarà necessario rivolgersi a un centro di assistenza autorizzato o seguire le istruzioni sul sito del produttore per avviare la procedura di riparazione o sostituzione.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la tua intenzione di restituire il prodotto entro il termine previsto. Puoi farlo accedendo alla tua area riservata e seguendo le istruzioni nella sezione “Richiesta di Reso” oppure inviando una e-mail a support@e-mixontech.it
Il prodotto deve essere restituito utilizzando un corriere a tua scelta e a tue spese, entro 14 giorni dall’autorizzazione al reso, fornendo l’indirizzo indicato. Il diritto di recesso si considera rispettato se il bene viene spedito entro i 14 giorni previsti.
Spedizione tracciabile
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, fornendo il numero di tracciamento una volta effettuata la spedizione. E-MixonTech non si assume la responsabilità per eventuali smarrimenti o danni durante la spedizione del reso.
Rifiuto del pacco e costi di giacenza
In caso di rifiuto del pacco da parte del cliente o se il pacco resta in giacenza per motivi attribuibili al cliente (ad esempio, assenza alla consegna), verranno applicati costi di giacenza. Questi costi saranno detratti dal rimborso finale e verranno comunicati al cliente prima del rifiuto o dell’avvenuta giacenza.
Costi e condizioni per il diritto di recesso
Quando eserciti il diritto di recesso, potrebbero essere applicate delle detrazioni, in base alle condizioni in cui viene restituito il prodotto:
| Motivo | Descrizione | Percentuale di decurtazione |
|---|---|---|
| Restituzione come ricevuto | Prodotto non utilizzato, confezione originale intatta, sigillo non aperto, etichette presenti. | 0% |
| Prodotto aperto | Sigilli o pellicole rimossi, ma prodotto nelle condizioni originali. | 5% – 10% |
| Mancanza di accessori o utilizzo | Accessori mancanti, segni di utilizzo, prodotto attivato o montato. | 15% – 30% |
| Prodotto danneggiato o usato | Prodotto graffiato, parti mancanti, segni di utilizzo significativo. | 35% – 50% |
| Prodotto estremamente danneggiato o mancante | Prodotto irrecuperabile o mancante. | 100% |
Eccezioni al diritto di recesso
Alcuni prodotti non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di sicurezza, come quelli personalizzati, deperibili o prodotti per la cura personale il cui sigillo è stato aperto.
Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato le sue condizioni, il rimborso verrà emesso entro 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Tutti i prodotti restituiti sono sottoposti a ispezione video registrata per garantire la trasparenza del processo.
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